女子交4萬僅能見8位男士 懷疑相親對象是“婚托”
相親是當(dāng)下很多年輕人的選擇之一，近日，劉小姐向讀創(chuàng)/深圳商報記者反映，她今年與世紀(jì)佳緣簽訂了一份價格為4.88萬的紅娘服務(wù)合同，一名工作人員對她說，可以讓她約見60位男士，合同簽訂后，她才約見8位男士，世紀(jì)佳緣就不介紹男士給她相親了，且實際上終止了服務(wù)。劉小姐認(rèn)為世紀(jì)佳緣違反了協(xié)議，于是提出退款70%，但被公司斷然拒絕。
4.88萬元服務(wù)費僅見8位男士
資料顯示，世紀(jì)佳緣成立于2003年，其主營業(yè)務(wù)為線上及線下相親服務(wù)。目前，百合網(wǎng)子公司天津百合時代資產(chǎn)管理有限公司，以及旗下上海花千樹等公司一起作為“世紀(jì)佳緣”品牌的實際運營者。
位于深圳福田車公廟附近的世紀(jì)佳緣門店，不時有單身人士前來咨詢。 本文圖片均來自深圳商報32歲的劉小姐在深圳一家基金公司上班。兩年前，出于結(jié)婚目的及家人的催促，她在世紀(jì)佳緣注冊了賬號，成為會員。“她們陸陸續(xù)續(xù)給我打了兩年的電話，讓我去簽他們的紅娘服務(wù)合同。”劉女士說。
今年2月27日，劉小姐與世紀(jì)佳緣簽訂了一份繳款4.88萬的紅娘服務(wù)合同。合同服務(wù)期限為8個月，合同將根據(jù)其擇偶標(biāo)準(zhǔn)，由系統(tǒng)推薦60位候選人，其中紅娘協(xié)助線下約會安排8人次。此外，合同還包含三項增值服務(wù)，包括整體形象設(shè)計，專家咨詢、情感分析服務(wù)和個人宣傳片服務(wù)。
劉小姐提供的合同服務(wù)內(nèi)容，其中需要收取系統(tǒng)使用費9760元。合同顯示，甲方為劉小姐，乙方為北京花千樹信息科技有限公司深圳分公司。服務(wù)需要借助CRM(客戶關(guān)系管理)軟件系統(tǒng)進(jìn)行，需要扣除9760元作為系統(tǒng)使用費。
“一開始銷售人員跟我說的是見60位的，簽訂后我才發(fā)現(xiàn)變成了8位。”劉小姐告訴記者，當(dāng)時她提出要先看合同，銷售人員稱，由于合同是電子合同，需要付款才能生成合同，并強調(diào)他們是上市公司，不會欺騙她。第二天，劉小姐簽完合同發(fā)現(xiàn)，一開始說好的60位變成了從60位里面篩選8位，這讓她很是氣憤。
根據(jù)計算，4.88萬合同約見8位男士，平均每位的“出場費”為6100元。有網(wǎng)友稱，這是明星的出場費吧。劉小姐提出質(zhì)疑，紅娘解釋，這沒有關(guān)系，他們公司的服務(wù)質(zhì)量很好，可以保證成功率，讓她不用擔(dān)心。劉小姐選擇再次相信。
懷疑相親對象是“婚托”
今年3月份開始，系統(tǒng)根據(jù)劉女士的擇偶標(biāo)準(zhǔn)先后為其挑選了5位單身男士，并由紅娘一一安排線下約會見面。“其中兩個印象條件還不錯。”劉女士以為自己的一番努力很快會有結(jié)果。紅娘向她介紹，5位男士都會主動加她微信。
令劉小姐不解的是，5位男士加了微信后都不主動聯(lián)系。紅娘認(rèn)為劉小姐應(yīng)該主動出擊，劉小姐給他們都發(fā)了微信，結(jié)果幾個人都不回劉小姐。5位男士的集體沉默，讓劉小姐懷疑相親對象是“婚托”。該公司負(fù)責(zé)人朱女士認(rèn)為，相親對象都是經(jīng)過劉小姐簽字確認(rèn)的，不存在婚托這個現(xiàn)象。
公司回應(yīng)：客戶理解錯誤，員工沒問題
10月19日，劉小姐來到公司討要說法。公司一位負(fù)責(zé)人朱女士認(rèn)為這是劉小姐自己理解錯誤導(dǎo)致的。當(dāng)劉提出讓銷售人員面對面把話說清楚時，朱女士予以回絕。她認(rèn)為一定是劉小姐理解錯誤，他們的員工都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，不存在銷售人員沒有把話說清楚的情況。
位于深圳福田車公廟附近的世紀(jì)佳緣門店，不時有單身人士前來咨詢。8位里面見了5位，還沒有找到適合的，劉小姐開始著急。她向紅娘咨詢，紅娘認(rèn)為是劉小姐的形象不好，并建議她做價值3萬塊錢的個人形象設(shè)計。“我以為合同里面的整體形象設(shè)計服務(wù)就是包含現(xiàn)在所需要的形象設(shè)計，不然我會花將近5萬元去見幾個男的？”劉小姐認(rèn)為紅娘故意誤導(dǎo)，并直言她形象不好，對她打擊很大，所謂的個人形象設(shè)計，是引誘她變相增加消費。
朱女士表示，如果紅娘對她造成了打擊，她代表公司向她道歉。她強調(diào)，劉小姐來公司化妝等這些基本服務(wù)都是免費的，如果客戶有進(jìn)一步要求，包括整體的穿衣發(fā)型設(shè)計這些是需要另外收費的。
劉小姐提供的合同增值服務(wù)內(nèi)容，包含心理咨詢，個人宣傳片等服務(wù)。根據(jù)合同，目前服務(wù)時間已經(jīng)終止，但還有心理咨詢服務(wù)及個人宣傳片兩項增值服務(wù)未履行。朱女士對此解釋，這是屬于不收費的增值服務(wù)，需要客戶自己提出才會進(jìn)行。 “沒有人跟我說過這個需要自己提出要求。” 劉小姐對該說法并不買賬。
劉小姐向公司提出退款70%的要求，但被拒絕。朱女士作出解釋，根據(jù)合同，甲方（劉小姐）提出解除的，合同款不予退還；乙方提出解除，合同款應(yīng)全額退還。劉小姐使用了CRM系統(tǒng)，需要扣除9760元的系統(tǒng)使用費。此外，合同里面規(guī)定約見8個人，目前已經(jīng)約見5個，還要扣除5個人的服務(wù)費。經(jīng)計算，最多返還14640元，也就是只能返還30%的合同款。劉小姐的訴求，他們還需要向北京總部進(jìn)行申請才能做答復(fù)。
交錢才能看合同 律師：霸王條款
深圳商報記者在世紀(jì)佳緣注冊了會員，填寫了姓名、收入等相關(guān)信息后便顯示注冊成功，并不需要填寫身份證等關(guān)鍵信息。一天后，銷售人員給記者打來電話，希望進(jìn)行線下約見以便提供更好的紅娘服務(wù)。
記者來到了位于深圳福田車公廟附近的一家世紀(jì)佳緣門店，一位自稱紅娘助理的工作人員接待了記者。填寫了相關(guān)個人信息后，紅娘介紹了一些基本的服務(wù)情況。“紅娘服務(wù)合同我們有幾千、幾萬的，主要是根據(jù)客戶的相親難易度來確定。”該紅娘介紹。她還透露，一般來說4萬、6萬元的合同主要針對女性客戶，例如年紀(jì)較大、離婚有孩子的。而具體服務(wù)內(nèi)容，該紅娘則以記者不需要這類合同為由拒絕透露。
在劉小姐與公司交涉的過程中，一名自稱為公司法務(wù)的工作人員告訴她，公司開具的是電子合同，按照規(guī)定，需要客戶一次性交完錢，經(jīng)財務(wù)審核，經(jīng)法務(wù)部審核后才能生成合同，用戶才能看到合同。
門店內(nèi)，世紀(jì)佳緣客戶送來的錦旗。記者就此聯(lián)系到廣東廣和律師事務(wù)所律師尹華筠，他認(rèn)為，只要是商家無理由的，免除或者限制其責(zé)任的條款，都可以視為是霸王條款。2018年全國兩會政府工作報告指出，”對各類侵害消費者權(quán)益的行為，要依法懲處、決不姑息”。消費者協(xié)會（消協(xié)）、消費者委員會（消委），各地叫法不一樣，先后將，“先簽收后驗貨”“禁止自帶酒水”“特價、促銷商品概不退換”……這些行為都被認(rèn)定為霸王條款。
“如果銷售人員說法確實與合同內(nèi)容不一致的話，該行為就涉嫌欺詐消費者，劉女士可以依法提起訴訟，維護(hù)自己的利益。”尹華筠補充道。
