“雙11“臨近 看清這些“消費坑“

很快就到了雙十一，各種折扣、促銷活動紛至沓來。面對商家促銷活動，消費者該注意哪些方面？遇到問題，該怎樣維權(quán)？昨日，市工商局12315消費者投訴舉報指揮中心結(jié)合去年接到的44起來電投訴，為消費者做出提醒。

去年“雙11”期間，44次消費者來電投訴主要集中反映：商家發(fā)貨太慢、商品質(zhì)量差、退換難、先漲價后降價、虛假宣傳等。如市民陳先生反映稱，“雙11”他在京東自營店使用優(yōu)惠券購買空調(diào)柜機，后訂單無故被取消，客服稱由于平臺故障導(dǎo)致訂單被取消，若要繼續(xù)購買，可按原價重新下單，陳先生認(rèn)為此舉不合理。韋先生來電反映稱，“雙11”他在網(wǎng)上購買凈水器，年底才到貨并安裝使用。如今，凈水器出現(xiàn)漏水情況，但廠家稱凈水器保修一年，從交錢之日起計算，截至目前已滿一年，需要維修費用。而韋先生則認(rèn)為，保修時間應(yīng)從年底收到貨的安裝之日起計算，雙方為保修時間計算方式各執(zhí)一詞。覃女士來電反映，她“雙11”通過天貓購買一盒蛋黃酥，價格為50元，原來以為賺了個大便宜，但剛過一周，蛋黃酥的標(biāo)價變成28元，其不僅未在“雙11”省錢，相反還多花了近一倍錢。覃女士認(rèn)為，商家存在欺詐行為。

結(jié)合消費者的來電投訴反映情況，市工商局12315指揮中心作出“雙11”購物三大貼心提示，提醒消費者注意。

提示1 定金不能退要注意看清

預(yù)售、定金、膨脹金，滿減紅包、直降紅包、返現(xiàn)券，以及7天或30天保價政策等，讓消費者傻傻分不清。建議消費者對心儀商品提前關(guān)注，謹(jǐn)防商家先漲價后打折。另外，特別注意“定金”問題，定金翻倍看似十分優(yōu)惠，但是消費者如果在支付尾款前不想買了，定金不退還。消費者還是要理性消費，提前擬定購物清單，按需購入商品，不要因一時沖動而盲目消費。

提示2 贈品可享“三包”服務(wù)

“三包”期限應(yīng)從收到貨之日起開始計算，而不是從購買之日算起，贈品也可享受常規(guī)售后服務(wù)。另外，商家不得因促銷而降低商品質(zhì)量。

提示3 注意保留憑證及時維權(quán)

存證意識不能少，權(quán)益維護要及時。對于網(wǎng)購糾紛，消費者請注意保留相關(guān)憑證，包括聊天記錄、宣傳頁面、繳費憑證等截圖，與商家發(fā)生糾紛后，第一時間與商家協(xié)商，無法協(xié)商解決的，及時向第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺、電商所在地的市場監(jiān)管部門，或向全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺投訴反映，積極維護自身合法權(quán)益。